Customer Success com foco em receita

O Grupo Ideal Trends é um conglomerado empresarial brasileiro focado no conceito de empresa "versalista", fundado em 1995 pelo empresário José Paulo Pereira Silva. O ecossistema é composto por mais de 30 empresas e marcas com atuação em setores como Marketing Digital e tecnologia, saúde, educação, cosméticos, construção civil, gestão de negócios, entre outros.

Estamos buscando uma pessoa para ser responsável pela jornada do cliente durante o trial do IdealTrack, garantindo que o prospect seja ativado, utilize a plataforma, enxergue valor e esteja preparado para avançar para a contratação. Você receberá a conta após a venda ser qualificada pelo Closer, fará a ativação e configuração da plataforma, conduzirá as sessões, acompanhará o uso, demonstrará os resultados e identificará o momento certo para devolver a oportunidade ao Closer para o fechamento.

Responsabilidades:

• Receber as contas qualificadas pelo Closer e realizar o handoff.
• Entender o contexto da venda, expectativas e objetivos do cliente.
• Configurar a conta, marcas, concorrentes, prompts e acessos.
• Garantir a ativação rápida e o primeiro valor percebido nos primeiros dias.
• Conduzir sessões e reuniões durante o trial.
• Estimular o uso efetivo da plataforma durante a janela de teste.
• Apresentar os dados de visibilidade da marca e sua evolução.
• Comparar resultados com concorrentes e transformar dados em insights acionáveis.
• Adaptar a comunicação para diferentes perfis: analistas, heads de marketing, CMOs e sócios de agência.
• Identificar sinais de compra e o momento correto para acionar o Closer.
• Preparar o resumo do trial com uso, resultados, marcos e argumentos de valor.
• Identificar trials em risco e atuar rapidamente para recuperar a conta.
• Encerrar trials sem potencial de conversão, registrando o motivo.
• Manter CRM e informações do trial atualizados.
• Acompanhar indicadores de ativação, uso, conversão e perda.
• Criar e aprimorar processos de onboarding, sessões e ativação.
• Fazer o handoff para o CS após a contratação.
• Levar feedbacks de clientes para Produto, Marketing e Comercial.

Se você gosta de desafios, tecnologia e relacionamento com clientes, venha atuar em uma posição estratégica, com impacto direto na ativação, experiência e conversão de clientes da IdealTrack.