Analista de Implementação - Pleno

O Grupo Ideal Trends está lançando a IdealPro, uma nova solução de ERP agêntico que combina gestão empresarial + Inteligência Artificial para transformar a forma como empresas operam seus processos.

Na IdealPro, o usuário não precisa ficar navegando por inúmeras telas e formulários. Ele pode simplesmente conversar com agentes de IA por texto ou voz, que executam tarefas como faturamento, cobranças, emissão de notas fiscais, conciliação bancária e contas a pagar.

E agora estamos formando o time que fará parte dessa nova operação desde o início. 💙

Estamos buscando um(a) Analista de Implementação Pleno para atuar na entrada e acompanhamento de novos clientes, garantindo uma experiência de implantação organizada, consultiva e com foco na geração de valor.

Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa, proativa, que goste de trabalhar com clientes e tenha facilidade para aprender e se adaptar a novos cenários.

Principais responsabilidades

• Conduzir o processo de entrada de novos clientes no ERP IdealPro, alinhando expectativas e entendendo as necessidades de cada negócio;
• Planejar e acompanhar o cronograma de implantação e as configurações iniciais do sistema;
• Acompanhar os primeiros acessos e garantir que o cliente consiga utilizar a plataforma de forma efetiva;
• Realizar treinamentos individuais e em grupo, apoiando os usuários na utilização do sistema;
• Criar e manter materiais educativos e conteúdos de apoio;
• Acompanhar uma carteira de clientes de diferentes segmentos, entendendo seus desafios e oportunidades;
• Realizar acompanhamento consultivo para garantir adoção, satisfação e percepção de valor;
• Identificar possíveis riscos de baixo uso, insatisfação ou cancelamento e atuar de forma preventiva;
• Identificar oportunidades de expansão dentro da carteira;
• Manter relacionamento próximo com os clientes por meio de reuniões, ligações, e-mail e WhatsApp;
• Acompanhar indicadores da carteira e transformar os dados em planos de ação.

Requisitos e qualificações

• Experiência com gestão de carteira de clientes em empresas SaaS;
• Vivência em Customer Success, atendimento consultivo, relacionamento ou gestão de contas;
• Experiência prática com implantação, onboarding ou treinamento de usuários de sistemas;
• Organização para conduzir múltiplas demandas simultaneamente;
• Comunicação clara, empática e capacidade de negociação;
• Perfil consultivo, proativo e orientado à resolução de problemas;
• Capacidade de analisar indicadores, identificar riscos e oportunidades e propor planos de ação;
• Visão de negócio para conectar as necessidades dos clientes às soluções oferecidas pelo ERP;
• Autonomia, senso de urgência e facilidade para atuar em ambientes dinâmicos;
• Foco em adoção, satisfação, retenção e geração de valor para o cliente.

Será um diferencial

• Experiência em Customer Success B2B;
• Experiência com ERP ou sistemas de gestão;
• Conhecimento de indicadores como Health Score, NPS, churn, adoção e engajamento;
• Experiência com implantação de soluções para empresas ou escritórios de contabilidade.

O que buscamos

Uma pessoa que goste de ajudar clientes, ensinar, solucionar problemas e construir relacionamentos de confiança, tendo protagonismo no processo de implantação e evolução da carteira.

Se você gosta de tecnologia, relacionamento com clientes e quer fazer parte da construção de uma nova operação, essa oportunidade pode ser para você!